Secretaria de Estado da

CASA CIVIL

Segurança

Padronização e ampliação proporcionam melhoria no serviço de atendimento emergencial da segurança pública do Acre

Elenilson Oliveira
20/02/2021

Uma mudança recentemente promovida pela Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública (Sejusp) ampliou o atendimento emergencial nos 22 municípios do Acre. Agora, todas as ligações para os números 190 e 193, dentro do território acreano, são recebidas no Centro de Comando e Controle (CICC), em Rio Branco.

Um total de 28 profissionais ficam disponíveis para atender as ligações de todos os municípios Foto: Dhárcules Pinheiro

A migração do serviço para a capital proporciona uma maior agilidade e eficiência no atendimento emergencial, pois amplia a capacidade de atendimento, que passa a ter 28 atendentes disponíveis para receber ligações de todos os municípios.

Por meio do Sistema Integrado de Atendimento Policial (Siap), a telefonia do atendimento emergencial, que antes era analógica, agora passa a ser 100% digital. A ferramenta é uma aquisição que faz parte das ações de investimento em tecnologia da Sejusp.

O secretário de Justiça e Segurança Pública, Paulo Cézar Santos, frisa que a mudança também garante outra série de melhorias. “O atendimento é padronizado por meio de equipe treinada a fim de receber as demandas emergenciais. As ligações são gravadas e o sistema permite uma visão global das demandas da sociedade para que os operadores possam planejar tecnicamente as intervenções necessárias”, ressalta.

Sistema permite uma visão global das demandas da sociedade Foto: Dhárcules Pinheiro

Ele também destaca a diminuição do tempo de atendimento emergencial, a ampliação do atendimento em todas as cidades acreanas, a possibilidade de realizar conferência com o solicitante, momento em que atendente, solicitante e policial despachante podem partilhar da mesma ligação, ampliação do controle de atendimento e despacho de ocorrência e possibilidade de gerenciamento e supervisão das ocorrências de grande vulto.

Como funciona

Ao ligar para os números 190 e 193, o solicitante é atendido por um profissional capacitado que gera a ocorrência e a repassa para o policial despachante do município. Este toma as devidas providências no sentido de encaminhar a viatura mais próxima do local do fato. A prática é conhecida como serviço de atendimento e despacho.

Ocorrências são encaminhadas para o despachante do município de origem Foto: Dhárcules Pinheiro

O coordenador de Comando e Controle da Polícia Militar, capitão Joel Barroso, explica que a migração das chamadas para Rio Branco compreende apenas o serviço de atendimento, sendo que o despacho continua localizado no município da ocorrência. “A mudança proporcionada não altera o formato de atendimento. O que muda é quantidade de atendentes disponíveis para a população em geral e o padrão de atendimento que agora é único”, afirma.

No caso do município de Cruzeiro do Sul, por exemplo, apenas quatro atendentes faziam o serviço. Com a mudança, 28 profissionais estão disponíveis no CICC. “Municípios como Tarauacá, Sena Madureira e Brasileia não tinha nenhum atendente, pois o próprio policial era quem fazia o atendimento telefônico. Agora o atendimento é todo centralizado aqui em Rio Branco”, explica Barroso.

Investimentos

As mudanças são fruto de uma série de investimentos em tecnologia voltada para segurança pública que estão sendo realizadas desde o início da atual gestão. De acordo com o chefe do Departamento de Planejamento e Gestão Estratégica da Sejusp, Rodrigo Heitor Brady, os investimentos citados já ultrapassam R$ 5 milhões, dos quais se destacam a aquisição do Sistema Integrado de Atendimento Policial (Siap), implantação do Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), aquisição de novos equipamentos para o sistema de radiocomunicação digital, aquisição de tecnologia embarcada, ampliação do sistema de videomonitoramento, inclusive com uso de câmeras privadas, dentre outras que ainda estão em fase de implantação.

Secretaria de Estado da Casa Civil | CASA CIVIL Av. Brasil, 307-447 - Centro, Rio Branco - AC